تجارت الکترونیک در خطر رخنه اطلاعات
مشتریان در مواجهه با رخنه در اطلاعات و در دسترس قرار گرفتن اطلاعات شخصی خود از طریق فروشندگان و تعدادی از سایتهای تسهیلاتی آموزشی و طبی، بیش از پیش از خطرات بالقوه تجارت الکترونیک وحشت کرده اند.
این اطلاعات در نتیجه یک ارزیابی جدید از حریم خصوصی مصرف کنندگان به دست آمده که توسط انستیتوی پونمون (Ponemon) که سازمانی تحقیقاتی و آموزشی با تمرکز بر امور مربوط به حریم خصوصی اشخاص است، اجرا شده است. از جمله شرکت کنندگان دیگر در این تحقیق، کمپانی ونتو (Vontu) Inc. –یک سازنده نرم افزارهای امنیتی در سانفرانسیسکو- بود که توانست نظر 789 تن از مشتریان خود را برای این ارزیابی جویا شود.
یکی از آمارهای مهم و هشداردهنده در این ارزیابی، رقم بسیار بزرگ 62 درصدی شرکت کنندگانی بود که در این نظرخواهی اعلام کردند پس از استفاده از خدمات سازمانهای مختلف، از طرف شرکتهای مذکور پیامی مبنی بر این دریافت کرده اند که اطلاعات خصوصیشان مورد تعرض قرار گرفته است. علاوه بر این، 84% از این عده، با از دست دادن اطلاعات خصوصی خود دچار اضطراب فراوان شده اند.
نفوذ به اطلاعات شخصی افراد تاثیری منفی بر عادات خرید مشتریان آنلاین میگذارد و این گروه را بیش از پیش نسبت به قراردادن اطلاعات کارت اعتباری یا شماره تامین اجتماعی خود در سایتها، بی میل و نگران میکند. برای مثال، 43% از مشتریانی که به تازگی دچار از دست رفتن اطلاعات خود شده اند، دیگر برای خرید از یک فروشنده آنلاین دیگر حاضر به استفاده از کارت اعتباری خود نیستند. در حالی که تنها 32% از مشتریانی که دچار چنین مشکلی نشده اند، چنین تصوری دارند.
لری پونمون (Larry Ponemon) رئیس انستیتوی پونمون میگوید: " تحقیق ما به وضوح نشان میدهد که نفوذ به اطلاعات شخصی، اعتماد مصرف کنندگان به سازمانهایی که اطلاعات آنها را در دست داشته اند را خدشه دار کرده و طبعا بر عادات خرید آنها هم اثر سوء خواهد داشت."
62% از افرادی که در نظرخواهی شرکت کرده اند، چنین نظر داده اند که اگر اطلاعات بر اثر سهل انگاری سازمان مورد نظر از دست رفته باشد، بسیار ناراحت کننده تر از زمانی خواهد بود که این اطلاعات دزدیده شده باشد.
پنج دسته از اطلاعات خصوصی که بیشتر از همه برای مصرف کنندگان اهمیت دارند اینها هستند: سوابق پزشکی و درمانی، سابقه دارویی، اطلاعات مربوط به کارت اعتباری و کارت بدهی و شماره تامین اجتماعی. اکثر شرکت کنندگان میگویند که اگر آن دسته از اطلاعات خصوصی ایشان که در اختیار سازمانی بهداشتی، دارویی یا کارفرمایشان باشد، از دست برود، بسیار بیشتر ناراحت و پریشان میشوند.
(منبع : computerworld.com)